Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons accepter aucune demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit :

• Être non ouvert et non utilisé
• Être dans son emballage d'origine intact
• Être accompagné d'une preuve d'achat

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits en solde ou en promotion
• Cartes cadeaux

4. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original (Stripe ou PayPal) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou si un mauvais article a été envoyé.

6. Adresse de livraison incorrecte

Esther Beauty Cosmétique décline toute responsabilité pour les colis perdus ou non livrés en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client. Le client est seul responsable de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande. Tous les frais de réexpédition résultant d'une erreur d'adresse seront à la charge exclusive du client.

6. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à yestheratt@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.